Dernière mise à jour : 17 janvier 2026
Nom de la société : Branch Jiangshi Langben Commerce Co., Ltd.
Adresse : Bureau 1105, bâtiment 1, parc industriel de commerce électronique, 28-1 Donghu Avenue, rue de Majia Dian, ville de Zhijiang, ville d'Yichang, province du Hubei, Chine
Directeur autorisé : Pan Shiwei
Code de crédit social : 91420583MAK5AU1356
Email : service@plurnovy.com
Téléphone : 19212743509
Merci d’avoir choisi les fournitures de bureau Plurnovy. Afin de protéger vos droits légaux et de rendre votre expérience d’achat plus sereine, nous avons mis en place la politique de retour et d’échange suivante, qui couvre les délais de retour et d’échange, les frais de transport, les procédures ainsi que les informations relatives aux remboursements. Nous vous invitons à lire attentivement ce document.
1. Délai de retour et d’échange
Les produits Plurnovy achetés peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande (selon les registres de signature de la livraison). Veuillez vous assurer que les articles que vous souhaitez retourner ou échanger répondent aux conditions suivantes pour un traitement efficace : produit intact et sans traces d’utilisation, emballage et accessoires complets (par exemple, la boîte d'origine des stylos, l’emballage plastique des carnets, etc.), et ne doit pas nuire à la revente de l’article.
2. Conditions préalables à la demande de retour ou d’échange et frais de transport
- Conditions préalables pour la demande : Vous pouvez demander un échange ou un retour uniquement lorsque l'état de votre commande affiche "expédiée". Le statut de votre commande sera mis à jour automatiquement 24 heures après la réception de votre colis, et vous pourrez alors soumettre votre demande.
- Frais de transport :
- Si le retour ou l’échange est dû à un problème de qualité du produit (par exemple, des stylos qui fuient ou qui manquent d’encre, des carnets avec du papier déchiré ou une mauvaise reliure), ou à une erreur de notre part (produit erroné ou manquant), les frais de transport seront à la charge de Plurnovy.
- Si le retour ou l’échange est dû à un changement d’avis, une taille incorrecte, une commande en double, ou toute autre raison indépendante de notre volonté, les frais de transport aller-retour seront à votre charge.
3. Comment faire une demande de retour ou d’échange
Pour faire une demande de retour ou d’échange, veuillez envoyer un email à notre service client à l'adresse suivante : service@plurnovy.com. Veuillez inclure dans votre email votre numéro de commande, vos coordonnées, la raison de votre retour ou échange et vos besoins (si vous souhaitez un échange, veuillez spécifier le modèle/format du produit désiré), ainsi que des preuves du statut actuel du produit et du registre de la livraison.
Heures de travail du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (UTC+8:00). Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais pendant nos heures de travail, en vous indiquant la procédure à suivre et l'adresse de retour.
4. Informations sur les remboursements
Après réception de votre produit retourné, nous procéderons à une inspection dans les 3 jours ouvrés. Si l'inspection est réussie, le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement (par exemple, carte de crédit, Alipay, PayPal, etc.) dans un délai de 15 jours ouvrés. Le délai de réception des fonds dépend des plateformes de paiement et des délais bancaires, merci de patienter.
5. Autres informations importantes
- Emballage : Lors de l’envoi de vos produits pour un retour ou un échange, veuillez vous assurer qu'ils sont correctement emballés pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Si un dommage survient en raison d’un emballage inadéquat, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour ou d’échange.
- Retours ou échanges après 14 jours : Toute demande de retour ou d’échange dépassant le délai de 14 jours ne sera pas acceptée, nous vous remercions de votre compréhension.
- Questions sur la procédure de retour ou d’échange : Si vous avez des questions concernant la procédure de retour ou d’échange, n’hésitez pas à nous contacter via l’adresse email mentionnée ci-dessus. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préoccupations.
Plurnovy est toujours engagé à vous fournir des produits de papeterie de haute qualité et un excellent service client. Merci pour votre compréhension et votre soutien.
Adresse de retour/échange：Bureau 1105, bâtiment 1, parc industriel de commerce électronique, 28-1 Donghu Avenue, rue de Majia Dian, ville de Zhijiang, ville d'Yichang, province du Hubei, Chine
