Dernière mise à jour : 17 janvier 2026

Nom de la société : Branch Jiangshi Langben Commerce Co., Ltd.

Adresse : Bureau 1105, bâtiment 1, parc industriel de commerce électronique, 28-1 Donghu Avenue, rue de Majia Dian, ville de Zhijiang, ville d'Yichang, province du Hubei, Chine

Directeur autorisé : Pan Shiwei

Code de crédit social : 91420583MAK5AU1356

Email : service@plurnovy.com

Téléphone : 19212743509

Conditions Générales de Vente de Plurnovy

Bienvenue sur les produits et services fournis par Plurnovy (ci-après « nous »). Nous sommes une marque de fournitures de bureau opérant en France, et ces conditions générales de vente (ci-après « les conditions ») définissent les droits et obligations entre vous (ci-après « l’utilisateur ») et nous dans le cadre de l'achat, de la livraison, du service après-vente et d'autres services. Elles visent à établir une relation de transaction équitable et transparente. Ces conditions sont conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, ainsi qu'à la Loi Informatique et Libertés en France, et s'appliquent à tous les utilisateurs achetant des produits de papeterie via nos canaux et utilisant nos services associés.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'acheter des produits. Toute commande, paiement ou autre action de votre part sera considérée comme une acceptation de ces conditions dans leur intégralité, et les deux parties seront tenues de les respecter. Si vous avez des questions sur ces conditions, vous pouvez contacter notre service client pour plus de renseignements.

1. Portée du Service et Description des Produits

(a) Services fournis

Nous fournissons aux utilisateurs des services de vente de fournitures de bureau, de traitement des commandes, de livraison, de service client, et plus encore, couvrant toutes les étapes de la transaction pour les produits de quatre catégories principales : écriture quotidienne, créative pour les carnets, fournitures de bureau, et pour les étudiants.

(b) Produits disponibles

Les produits que nous proposons incluent, mais ne sont pas limités à :

• Stylos d’écriture quotidienne : Stylos à bille rétractables, stylos à séchage rapide, stylos à bille colorés ;
• Stylos créatifs pour carnets : Stylos double tête pour aquarelle, stylos à paillettes métalliques, stylos fins pour contours ;
• Carnets de bureau : Carnets en simili-cuir professionnels, petits carnets de notes ;
• Carnets pour étudiants : Carnets pour erreurs dans des cases, carnets de croquis épais.

Toutes les informations sur les spécifications, matériaux, et utilisations des produits sont clairement indiquées sur les pages de détail des produits. Nous nous engageons à fournir des informations précises et vérifiables, sans fausse publicité ou description exagérée. Si vous avez des questions sur les informations concernant les produits, n'hésitez pas à contacter notre service client avant votre achat.

2. Traitement des Commandes et Service de Livraison

(a) Confirmation de la commande

Après votre paiement, nous vérifierons les informations de la commande (adresse de livraison, coordonnées, statut de paiement, etc.) dans un délai d'un jour ouvrable. Une fois la commande confirmée, elle sera considérée comme validée. En cas d'anomalie (par exemple, adresse incomplète, paiement échoué), nous contacterons l'utilisateur par e-mail pour confirmer les informations. Si la confirmation n'est pas reçue dans un délai raisonnable, cela peut affecter les délais de livraison.

(b) Expédition et délais de livraison

Après confirmation de la commande, nous expédierons votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et vous fournirons un numéro de suivi par e-mail. Selon votre région, la livraison prendra normalement entre 7 et 10 jours ouvrables.

En cas de retard dû à des facteurs hors de notre contrôle, tels que des périodes de pointe, des conditions météorologiques extrêmes, des zones reculées ou des formalités douanières, nous ferons tout notre possible pour coordonner et suivre la livraison, mais nous ne serons pas responsables des retards de livraison. Merci pour votre compréhension.

(c) Instructions de réception

L'utilisateur doit fournir des informations de livraison exactes, y compris une adresse et un numéro de téléphone valides. En cas d'erreur dans les informations fournies, ce qui entraîne une livraison erronée, une perte ou des produits endommagés, la responsabilité incombe à l'utilisateur. Lors de la réception des produits, merci de vérifier la quantité et l'état des produits. Si vous constatez des dommages ou des pénuries, veuillez prendre des photos et contacter notre service client immédiatement.

3. Droits et Obligations des Utilisateurs

(a) Droits des utilisateurs

• Vous avez droit à des produits de papeterie conformes à la description et de qualité acceptable ;
• Vous avez le droit de consulter l'état de votre commande et le suivi de la livraison, et de bénéficier des services de livraison comme convenu ;
• Vous avez le droit de contacter notre service client pour toute question relative à la qualité des produits ou des services, et de recevoir une réponse rapide ;
• Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception des produits, dans les conditions prévues par la loi. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement selon les critères de cette politique.

(b) Obligations des utilisateurs

• Vous devez fournir des informations de commande et personnelles exactes, et nous informer immédiatement en cas de changement ;
• Vous devez respecter les règles de paiement et effectuer vos paiements dans les délais impartis. L'utilisation de transactions fictives ou de commandes malveillantes n'est pas autorisée ;
• Après réception des produits, vous devez vérifier leur état et signaler toute anomalie dans un délai raisonnable. En l'absence de signalement dans ce délai, les produits seront considérés comme conformes ;
• Vous devez respecter nos droits de propriété intellectuelle et ne pas reproduire, modifier ou diffuser nos designs ou logos sans autorisation.

4. Service Client

Nous proposons un service client par e-mail pour répondre à vos questions concernant les produits, le suivi des commandes, le service après-vente, les plaintes, etc. :

• E-mail officiel du service client : service@plurnovy.com ;
• Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (UTC+8:00) ;
• Délai de réponse : Nous répondrons aux demandes dans les 24 heures pendant les heures de travail. Les demandes reçues en dehors des heures de travail ou pendant les jours fériés seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, le nom du produit, la description de votre problème et toute preuve nécessaire pour nous aider à résoudre votre problème rapidement.

5. Clause de Non-Responsabilité

Sous réserve des lois applicables et des conditions de ce contrat, nous ne serons pas responsables des situations suivantes ou nous pourrons réduire notre responsabilité :

• Retards de commande, produits perdus ou endommagés dus à des erreurs d'informations fournies par l'utilisateur, à une confirmation tardive de la commande ou à l'absence de réception des produits ;
• Incidents causés par des événements de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, guerre, changements de politique, interruption des services logistiques, etc.) qui empêchent l'exécution de nos obligations. Dans ce cas, nous vous informerons rapidement et ferons tout notre possible pour limiter les pertes ;
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un stockage incorrect des produits ou une usure normale des articles (par exemple, l'usure des pointes de stylos ou l'utilisation des pages de carnets) ;
• Tout problème lié à des produits achetés via des canaux non officiels de Plurnovy.

6. Mises à Jour et Notifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions selon les besoins, en fonction des évolutions légales, de l'activité commerciale ou du marché. Les conditions mises à jour seront publiées par le biais de nos canaux officiels et prendront effet après publication. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons par e-mail. Si vous continuez à utiliser nos produits et services après la mise à jour, cela signifie que vous acceptez les nouvelles conditions.

7. Résolution des Litiges

En cas de litige concernant l'exécution des présentes conditions, les parties chercheront à résoudre le conflit de manière amiable. En l'absence d'accord, vous pouvez saisir les tribunaux compétents situés dans notre pays (France) ou demander un arbitrage conformément à la législation en vigueur.

L'interprétation, l'efficacité et l'exécution des présentes conditions seront régies par la législation française et européenne. En cas de conflit entre ces conditions et les lois applicables, les lois prévaudront, mais les autres parties des conditions resteront valables.

Plurnovy se réserve le droit d'interpréter de manière finale ces conditions générales.